Вопросы и ответы

Если обнаружены неисправность, повреждение, неполная комплектация или доставлен другой товар, сообщите об этом PROMOBILE Butik. Укажите номер заказа, дату получения и суть обращения; фотографии помогут разобраться в ситуации.

Если товар исправен, но не подошёл, условия возврата зависят от способа покупки и категории товара. Права покупателя определяются законодательством о защите прав потребителей.

Напишите в чат или свяжитесь с нами через страницу контактов, чтобы уточнить адрес и способ передачи товара. Предварительное обращение помогает организовать приём и не ограничивает установленные законом права покупателя.

Условия возврата зависят от способа покупки, состояния товара и причины обращения. Для товара надлежащего качества и товара с недостатком действуют разные правила; для технически сложной техники предусмотрены особенности.

При дистанционной покупке товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца после передачи. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретший его покупатель.

Если обнаружен недостаток, требования о сохранении неиспользованного состояния и целой упаковки нельзя автоматически применять как основание отказа в обращении. Сообщите нам, какой товар приобретён, когда он получен и в чём проблема: контакты PROMOBILE Butik.

Наличие и актуальную цену подтверждает менеджер перед оплатой или поездкой в пункт самовывоза.

Действует гарантия лучшей цены на сопоставимые предложения: пришлите ссылку на тот же товар, а мы сверим модель, комплектацию, состояние, гарантию и условия получения и предложим лучшую доступную цену после проверки.

Да. Товар в наличии можно зарезервировать после подтверждения менеджером. Если нужного устройства нет на сайте, оформим индивидуальный заказ под вас.

Ориентировочный срок поступления — 1–2 дня после подтверждения наличия у поставщика. Цена, комплектация и точная дата согласуются до оформления.

eSIM — цифровой профиль оператора, который устанавливается в совместимое устройство без физической SIM-карты. nano-SIM — обычная пластиковая карта.

eSIM Билайн можно оформить в торговой точке PROMOBILE Butik или дистанционно через оператора после идентификации клиента. Менеджер проверит совместимость устройства и подскажет порядок активации. Финальные условия оформления определяет Билайн.

Срок и тип гарантии указаны в карточке и документах конкретного товара. При гарантийном обращении проводится проверка качества и диагностика.

В зависимости от результата доступны сервисный гарантийный ремонт, обращение в авторизованный сервисный центр и, когда это предусмотрено законом и условиями гарантии, авторизованная замена устройства. Точный вариант определяется после проверки.

Да. Заявку на кредит или рассрочку можно оформить онлайн или в магазине. Доступные предложения, решение и срок рассмотрения определяет банк с учётом параметров заказа и данных заявителя.

Перед подписанием договора проверьте индивидуальные условия, полную стоимость кредита, график платежей и общую сумму выплат. Менеджер поможет согласовать стоимость покупки и способ получения; одобрение кредита заранее не гарантируется.

Порядок оформления — в разделе «Кредит и рассрочка».

Да. Принесите старое устройство на оценку: специалист проверит модель, состояние и комплектацию. Согласованную стоимость можно зачесть в оплату нового устройства, в том числе использовать как часть смешанной оплаты.

Предварительную оценку можно получить дистанционно, окончательная сумма определяется после осмотра.

Доступны наличные, банковская карта, QR-код и перевод. Для подходящих заказов — кредит, рассрочка, Яндекс Сплит и «Долями». Доступность и условия выбранного способа уточняются до оплаты.

Можно согласовать смешанную оплату и зачесть стоимость старого устройства по Trade-in. Итоговая цена зависит от выбранного способа оплаты; актуальные условия указаны в разделе «Условия оплаты».

Решение по кредиту и срок рассмотрения заявки определяет банк. Перед подписанием проверьте полную стоимость кредита и график платежей.